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| TCF - Kunden fair und respektvoll behandeln |
| Ein zentraler Grundsatz der britischen Finanzaufsicht (FSA), an den sich ACE als ein von ihr geprüftes Unternehmen halten muss, ist Treating Customers Fairly (TCF), zu Deutsch: Kunden fair und respektvoll behandeln. |
| TCF - Die Umsetzung bei ACE |
- TCF-Komitee mit Mitarbeitern aus allen Bereichen diskutiert regelmäßig Ideen, wie ACE noch kundenfreundlicher werden kann und sorgt für die Umsetzung der Vorschläge
- Sinnvolle Versicherungsprodukte werden vom Team Produktentwicklung gemeinsam mit Kunden, Verbänden und Spezialisten entwickelt
- Korrekte, vollständige und klare Beratung
- Faire, verständliche Kundeninformationen und Versicherungsbedingungen werden in Teams entworfen und durchlaufen regelmäßig feste Überarbeitungsprozesse
- Prüfung unserer Vertragspartner, damit auch diese nach unseren Prinzipien handeln
- Erfassung und Analyse von Beschwerden, um schnellere Lösungen für Sie zu finden und dabei unsere Leistungen für Sie zu verbessern
- Freundliche und kompetente Leistungsfallbearbeitung
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